Política de calidad
ISO 9001 - Exchange Data International Limited
Política de calidad
La política de EDI es mantener un sistema de gestión de la calidad diseñado para cumplir los requisitos de la norma ISO9001:2015 en pos de sus objetivos principales, el propósito y el contexto de la organización.
Además, es política de EDI:
- esforzarnos por satisfacer los requisitos de todos nuestros clientes, partes interesadas y accionistas siempre que sea posible, cumpliendo y superando sus expectativas;
- cumplir todos los requisitos legales, códigos de buenas prácticas y demás requisitos aplicables a nuestras actividades;
- reducir el potencial de peligros, lesiones, mala salud y contaminación;
- proporcionar todos los recursos de equipamiento, personal formado y competente y cualquier otro requisito que permita cumplir estos objetivos;
- Garantizar que todos los empleados sean conscientes de sus obligaciones individuales con respecto a esta política de calidad;
-
mantener un sistema de gestión que permita alcanzar estos objetivos y buscar la mejora continua de la eficacia y el rendimiento de nuestro sistema de gestión basado en el "riesgo".
Esta política de calidad proporciona un marco para fijar, supervisar, revisar y alcanzar nuestros objetivos, programas y metas.
El servicio al cliente es una parte esencial del proceso de calidad y, para garantizar su cumplimiento, todos los empleados reciben formación para asegurar la concienciación y la comprensión de la calidad y su impacto en el servicio al cliente.
Para garantizar que la empresa mantiene su conciencia de mejora continua, el sistema de calidad es revisado periódicamente por la "Alta Dirección" para garantizar que sigue siendo apropiado y adecuado para nuestra actividad. El SGC se somete a auditorías anuales internas y externas.
Nuestros objetivos de calidad
Nuestro objetivo es prestar un servicio profesional y ético a nuestros clientes. Para demostrar nuestras intenciones, nuestro equipo directivo analizará los datos de opinión de los clientes, los datos de rendimiento interno, los datos de rendimiento financiero y los datos de rendimiento empresarial para garantizar el cumplimiento de nuestros objetivos de calidad.
Hemos identificado los siguientes Objetivos de Calidad de acuerdo con SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic and Timed)
- Nos esforzaremos por prestar nuestros servicios conforme a las especificaciones, a tiempo y al precio presupuestado. Esto incluye satisfacer los requisitos de nuestros clientes y hacer las cosas bien a la primera. Si cometemos un error, lo admitiremos y rectificaremos la situación lo antes posible.
Esto se mide mediante estadísticas operativas, de entrega y financieras, estadísticas de consulta y comentarios de los clientes. Como vendemos nuestros productos por suscripción anual, el KPI es "¿renuevan los clientes sus suscripciones?". En los últimos años, las tasas de renovación han sido de >90%, y la gran mayoría de las no renovaciones se deben a que ya no necesitan nuestros datos. El número de clientes que no renuevan por "problemas de servicio" es minúsculo.
- Llevaremos a cabo nuestras actividades de forma ética y profesional.
Esto se mide y se refuerza por el alto nivel personal y empresarial de los directores, que actúan como modelos para todos los empleados; el CEO también participa activamente en todos los aspectos de la empresa.
Aunque los anteriores objetivos de la empresa son de "alto nivel", los hemos analizado y clasificado en nuestra Matriz de Riesgos y Oportunidades. En algunos casos, esto permite establecer objetivos específicos para diferentes funciones. Esto muestra cómo medimos y fijamos metas para alcanzar estos objetivos de "alto nivel".
Nunca olvidamos que tenemos tres activos clave: nuestros datos, nuestra tecnología y, lo más importante, nuestra gente.